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2019-07-14 00:49:14来源:励志吧0次阅读

信息化引领日本零售业联商

-牛 东 来 日本流通业计算机的应用有很长的历史,上一世纪70年代末就开始导入POS系统,80年代末以后大量发展,90年代更呈直线上升的趋势,同时条码和EOS、EDI系统也逐步得到应用并形成了相应的规范和标准,从上一世纪80年代中开始出现了以行业增值络(VAN)服务为业务的专业公司,各种流通业的专业协会也积极推动流通信息化的发展。 目前大规模的零售企业已开始大批进入电子商务领域,更出现了拟利用众多店铺优势开设银行业务的商业集团,计算机系统及络的应用为消费者提供服务的内容也越来越多。特别是连锁便利店的信息系统,从行业规范数据和业务流程的应用、内部的总部、配送中心和店铺的MIS管理,到与供货商的EOS、EDI信息交换、与生产商的制贩联合、第三方商品信息增值(VAN)服务的支持,以及各种店面公共费用支付和订票等综合服务、利用因特开展对消费者(B TO C)电子商务等方面,在流通业信息化领域处于领先地位。 POS系统城市导入率100%从一次调查的结果看,POS系统店铺的导入比率为83%,实际上在城市和大零售企业中已全部应用了POS系统,一些调查业态的数据结果也说明了主要零售店铺基本上使用了POS系统。 在使用收款机的总台数中,使用PC-POS收款机的平均比率为40%,百货店最高也只有69%。其原因之一是,PC-POS收款机是在PC机技术大力发展和PC机应用普及的前提下出现的,只有10年左右的历史,大量应用也是近几年的事,许多零售企业在此之前已导入POS系统,设备更新需要一定的周期;第二个原因是,PC-POS收款机的价格较高,在完成销售基本功能的前提下,能联的二类收款机同样能够达到一定的管理效果;原因之三是,有些零售业态的特点也没有必要选择PC-POS收款机,如小型超市等。 在零售业发达的日本,不同档次和类型的收款机有着各自的应用市场,并保持着一定的需求和占有率。 POS系统的应用效率是与其数据的输入手段、数据通用性和自动交换密切相关的,就是要解决数据的自动输入和所谓的“信息孤岛”问题。 从调查的结果看,使用POS系统的企业中,采用通用商品条码扫描自动输入已相当普遍,为94.7%,但还存在其他的条码和现已很少使用的OCR方式输入,这也许是导入POS系统的时期较早而造成的。由于百货店的商品品种繁杂、通用商品条码在某些类商品中难以应用等原因,通用商品条码的利用率为58%,还存在手工键盘输入22%和其他类条码应用20%的情况。 使用POS系统的企业中,商品原代码的应用比例平均为82.3%,在数据的通用性方面较好,能够大大提高零售企业的数据处理效率。医药卫生保健品商店和便利店企业较好,达到90%以上;由于百货店在使用通用商品条码方面的同样原因,其商品原代码的应用比例较低,仅为29.8%。 使用POS系统的企业中,从外部直接获取商品基础信息的应用比例为39.3%,尽管情况不是很理想,但不仅从供货商处、还有从VAN服务商处接受的商品基础信息,随着电子商务应用的发展其VAN服务的普及,内容会有飞速的发展。 从零售业发展来看,制贩联合以及供应链管理的应用会使POS数据共有化并为大家带来更大的利用价值。 调查结果表明,已导入POS系统近一半的企业对外提供POS数据,说明有关方面对POS数据已有相当的重视。值得注意的是,有很大部分是提供给除了厂家和批发商外的“调查机构”,这其中有相关政府和行业组织,但也不排除有行业信息服务或VAN服务公司。 订货效率化与行业增值引人注目订货效率化的基础主要是商品信息的规范、订货票据的统一以及通过联数据交换等方式。 调查结果还表明,在通过联订货和传真订货中,使用通用商品条码的大部分商品分类为70%多,还有很大一部分使用公司自编代码;使用通用供货商代码的企业占全部企业的1/4,使用供货商公司自编专用代码的占大部分;大部分企业订货和到货使用统一的票据格式。尽管日本在行业的规范化方面做了大量工作,尤其建立在行业EDI基础上的标准也已推广多年,但使用效果还不是很好,推广应用工作有待于提高。 利用增值络订货的企业为40.5%、店铺数占到50.6%,说明增值络服务已经被一些企业所接受,目前出现了一批较好的从事行业增值络服务的公司;还有一些企业在EOS之外进行联数据交换,说明零售企业的信息应用逐步扩大。 在条码应用方面,调查结果表明,条码的应用除了在POS、EOS系统之外,在商品流转的各个环节都有广泛的应用,在商品的盘点、验货、售价变更、退货、废弃处理等方面应用比例较高,特别是便利店等行业。 有些企业同时利用读取印刷在包装箱上集合包装用条码(ITF),进行相关的商品流通中心出入库、店铺的验货等数据处理。 在商品的促销和顾客服务方面,利用各种卡是有效的手段之一。调查结果表明,有60.1%的企业发行了卡,其中积分卡和信用卡占了大部分,还有一些储值卡和多功能卡等。有些业态几乎全部发行了各种卡,如百货店、综合超市等。 企业间信息化水平有差别通过调查结果,我们能够对日本零售企业信息化的情况有大概的了解。实际上,不同的业态、特别是不同的企业,其应用水平的差异是很大的,调查的内容只是从面上以整个零售企业的应用情况为对象,但应用企业的应用全面性和应用系统性以及技术先进性等内容就不好加以论断了。 如伊藤洋华堂集团7-11便利店的计算机信息系统,就是日本流通业界常常提到的内容。7-11便利店的发展是与其经营创新和信息系统战略密切相关的,在流通业信息化方面具有先进性、代表性和典型性,其系统的应用内容大大超过了本调查的内容。 通过以上对日本“流通信息化实态调查”概要情况的介绍和分析,我们能够了解到日本目前零售业信息化的大致情况。但随着市场竞争以及电子技术的发展、特别是电子商务的应用,对零售业信息化的促进起了巨大的推动作用,应用的内容正不断扩大、不断出新,技术性也不断提高。 日本大型零售企业目前已基本上全面进入电子商务领域,大都与其他资源优势公司合作,在提供顾客便利性、络开展订货等方面,进行了大胆的尝试和业务开拓。 最近伊藤洋华堂和其子公司7-11日本公司已设立银行,并拟在集团属下的便利店等店铺设置24小时营业的现金自动存取款机(ATM),以存款和转账等结算为中心开展业务,灵活运用经营零售业积累的经验,为消费者提供更加便利的服务。

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